«Φοβήθηκα για τη ζωή μου»: Ο CEO των Five Guys αποκάλυψε το χάος με τη προσφορά που «λύγισε» τα καταστήματα
- Η προσφορά που έφερε το απόλυτο χάος στην επιχείρηση
- Το δώρο στους υπαλλήλους για να... κατευνάσει τα πνεύματα
- Η δημόσια συγγνώμη της εταιρείας και η υπόσχεση για επανάληψη της προσφοράς
Η πασίγνωστη αλυσίδα μπέργκερ Five Guys γιόρτασε πρόσφατα την 40ή επέτειό της, όμως ο CEO της εταιρείας, Jerry Murrell, παραδέχτηκε πως μια λάθος εκτίμηση παραλίγο να μετατρέψει τη γιορτή σε καταστροφή.
Η αλυσίδα, που είναι διάσημη στα social media όχι μόνο για τα burger της αλλά και για την υπερβολική ποσότητα από πατάτες που γεμίζουν τις σακούλες των πελατών, ήθελε να ευχαριστήσει το κοινό με μια σπάνια προσφορά.
Η προσφορά που έφερε το απόλυτο χάος στην επιχείρηση
Τον περασμένο Φεβρουάριο, η Five Guys ανακοίνωσε μια προωθητική ενέργεια «buy one, get one free», όμως η ανταπόκριση του κόσμου ήταν τόσο μεγάλη που ξεπέρασε κάθε προσδοκία. Χιλιάδες καταστήματα ξέμειναν από μπιφτέκια, ενώ το προσωπικό βρέθηκε σε κατάσταση πλήρους εξάντλησης προσπαθώντας να εξυπηρετήσει τις ατελείωτες ουρές.
Σε πρόσφατη συνέντευξή του στο Fortune, ο 82χρονος Murrell αστειεύτηκε λέγοντας πως φοβήθηκε ακόμη και για τη σωματική του ακεραιότητα λόγω των αντιδράσεων: «Δεν ήθελα να με πυροβολήσει κανείς στην πλάτη μετά την πρώτη μέρα, γιατί πραγματικά τα θαλασσώσαμε. Δεν είχαμε ιδέα ότι θα υπήρχε τέτοια ανταπόκριση».
Το δώρο στους υπαλλήλους για να... κατευνάσει τα πνεύματα
Η προσφορά αναγκάστηκε να διακοπεί πρόωρα, προκαλώντας έντονες διαμαρτυρίες από πελάτες στο διαδίκτυο. Ως ένδειξη αναγνώρισης για την υπερπροσπάθεια των εργαζομένων του, ο Murrell πήρε μια γενναία απόφαση και μοίρασε μπόνους ύψους 1.000 δολαρίων σε καθένα από τα 1.500 καταστήματά του στις ΗΠΑ, μια κίνηση που του κόστισε συνολικά 1,5 εκατομμύριο δολάρια.
«Σκόπευα να αγοράσω στη γυναίκα μου μια νέα γούνα, αλλά ξόδεψα τα χρήματα στο μπόνους. Ακόμα με κοιτάζει σαν να είμαι χαζός, αλλά πίστευα ότι άξιζε τον κόπο. Οι υπάλληλοι δούλεψαν πολύ σκληρά», πρόσθεσε ο ίδιος.
Η δημόσια συγγνώμη της εταιρείας και η υπόσχεση για επανάληψη της προσφοράς
Η εταιρεία ζήτησε επίσημα συγγνώμη από τους πελάτες της, παραδεχόμενη ότι δεν κατάφερε να ανταποκριθεί στα δικά της πρότυπα ποιότητας: «Μας επισκεφθήκατε σε συντριπτικούς αριθμούς και δεν ήμασταν έτοιμοι για εσάς», ανέφερε η ανακοίνωση.
Για να επανορθώσει, η Five Guys επιβεβαίωσε ότι θα επαναλάβει την προσφορά για ορισμένες ημέρες μέσα στον Μάρτιο, δίνοντας μια δεύτερη ευκαιρία στους λάτρεις των μπέργκερ να γιορτάσουν τα 40 χρόνια της αλυσίδας.
Ο Murrell κατέληξε δηλώνοντας «συγκινημένος» από την υποστήριξη του κόσμου, η οποία του υπενθύμισε γιατί η εταιρεία παραμένει στην κορυφή μετά από τέσσερις δεκαετίες.
