Ζητούμενο η ποιότητα για Renault

H Renault έχει πατώσει στις έρευνες ικανοποίησης πελατών στην Ευρώπη και αυτό είναι ένα ζήτημα που μακροπρόθεσμα δημιουργεί πολλά προβλήματα πιστότητας στη Γαλλική εταιρεία. Το 2014, η Renault βρέθηκε στην 20ή θέση της έρευνας ικανοποίησης κατόχων αυτοκινήτων J.D. Power’s Vehicle Ownership Satisfaction στη Γερμανία, ανάμεσα σε 24 κατασκευαστές (http://www.jdpower.com/press-releases/2014-germany-vehicle-ownership-satisfaction-study-voss).

Το ίδιο συνέβη και στην αντίστοιχη έρευνα στο Ενωμένο Βασίλειο, όπου και πάλι η Renault βρέθηκε στην 22^η θέση, ανάμεσα σε 27 κατασκευαστές (http://www.jdpower.com/press-releases/2014-uk-vehicle-ownership-satisfaction-study-voss).

Μετά από αυτά τα αποτελέσματα η Renault αποφάσισε να αναδιαρθρώσει τις υπηρεσίες της στους τομείς του ποιοτικού ελέγχου και της ικανοποίησης πελατών. Με στόχο να ενισχύσει σημαντικά τους δύο αυτούς τομείς, η εταιρεία αποφάσισε να επαναφέρει στην Ευρώπη τον Denis Barbier, μέχρι σήμερα υπεύθυνο της μάρκας στη Βόρεια Αμερική, δίνοντάς του θέση βοηθού του Christian Vandenhende που είναι υπεύθυνος ποιοτικού ελέγχου και ικανοποίησης πελατών. Ο Barbier έχει συνδέσει την καριέρα του με τη Renault, καθώς εργάζεται σε αυτή 30 χρόνια και έχει διατελέσει υπεύθυνος διαφόρων εργοστασίων και νέων αγορών. Η θέση που αναλαμβάνει είναι κομβική γιατί θα κληθεί να ανακτήσει στην πράξη την πίστη του κοινού στην ποιότητα των Γαλλικών αυτοκινήτων .