Οι εξηγήσεις της VW (video)

Προσπαθώντας να ανακόψει τις συνέπειες του καταστροφικού τσουνάμι που δημιούργησε το σκάνδαλο με το λογισμικό παραποίησης των εκπομπών ρύπων των diesel κινητήρων της στις ΗΠΑ, η VW έδωσε στη δημοσιότητα τη δήλωση συγγνώμης και μεταμέλειας του διευθύνοντος συμβούλου της Μάρτιν Βίντερκορν. Απόλυτα προσεγμένη και σύμφωνη με τις αρχές της διαχείρισης κρίσεων, η δήλωση αυτή έχει ως βασικά τα εξής σημεία:

· Συγγνώμη, σφάλαμε

· Προδώσαμε την εμπιστοσύνη σας

· Θα συνεργαστούμε ανοιχτά και με διαφάνεια με τις αρχές

· Θα επανορθώσουμε

· Θα δώσουμε όλα τα ευρήματα στη δημοσιότητα

· Μην κατηγορείτε τους 600.000 εργαζομένους στο Γκρουπ VW για ένα σφάλμα που έκαναν ελάχιστοι.

Στη συνέχεια παρατίθεται η πλήρης μετάφραση του video από τα αγγλικά.

«Κυρίες και κύριοι. Οι παρατυπίες (που ανακαλύφθηκαν) στους κινητήρες diesel του Γκρουπ είναι αντίθετες με τις αξίες της VW. Προς το παρόν, ακόμα και εγώ δεν έχω όλες τις απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις. Ωστόσο εργαζόμαστε σκληρά για να ανακαλύψουμε ακριβώς τι συνέβη. Γι’ αυτό ανοίγουμε πλήρως τα χαρτιά μας, γρήγορα, άμεσα και με διαφάνεια. Και συνεχίζουμε να συνεργαζόμαστε με τις αρμόδιες κυβερνήσεις και αρχές με απόλυτη προτεραιότητα την πλήρη αποκάλυψη όλων των πτυχών του θέματος. Το οφείλουμε αυτό στους πελάτες μας, τους εργαζόμενους στην VW και στην κοινωνία. Για να είμαστε απόλυτα ειλικρινείς, η χειραγώγηση είναι μια πρακτική που δεν πρέπει ποτέ ξανά να επιτραπεί στην VW. Κυρίες και κύριοι, εκατομμύρια άνθρωποι παγκοσμίως εμπιστεύονται την VW, τα αυτοκίνητά της και την τεχνολογία της. Λυπάμαι ειλικρινά που προδώσαμε αυτή την εμπιστοσύνη και θέλω να ζητήσω επισήμως συγγνώμη από τους πελάτες μας, τις αρχές και το κοινό. Σας παρακαλώ να πιστέψετε ότι θα κάνουμε ότι είναι εφικτό για να διορθώσουμε την κατάσταση και για να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη σας, βήμα – βήμα. Στο Γκρουπ της VW εργάζονται περισσότερα από 600.000 άτομα που στόχο έχουν να δημιουργούν τα καλύτερα αυτοκίνητα για τους πελάτες μας. Θέλω να βεβαιώσω τους εργαζομένους μας ότι γνωρίζω με πόση αφοσίωση και ειλικρίνεια κάνετε τη δουλειά σας. Και ξέρω ότι πολλά ερωτηματικά έχουν δημιουργηθεί (σχετικά με τις πρακτικές μας), κάτι απόλυτα κατανοητό. Όμως είναι άδικο να δημιουργούνται υποψίες για την τίμια εργασία τόσων πολλών, λόγω των τεράστιων λαθών που έκαναν τόσο λίγοι. Η ομάδα μας δεν το αξίζει αυτό. Γι΄ αυτό σας ζητάμε, προσωπικά σας ζητάω, να μας εμπιστευτείτε καθώς προχωράμε μπροστά για να διαλευκάνουμε την υπόθεση. Εργαζόμαστε σκληρά σε τεχνικό επίπεδο για λύσουμε το πρόβλημα και παράλληλα να αντιστρέψουμε τη ζημιά που επιφέραμε στους πελάτες και στους εργαζομένους μας. Δεσμεύομαι προσωπικά ότι θα κάνουμε όλα τα παραπάνω με απόλυτη διαφάνεια και ανοιχτές διαδικασίες».